我的評論

中華電信母親節499方案「省錢小確幸」的威力，搞得全台民眾塞爆門市、漏夜排隊等亂象。此次行銷企劃案雖然看似成功奏效，但卻因員工工時過長等問題，違反勞動法令受到裁罰，形成反差。此次事件，暴露該公司在業務規劃決策時，將人力資源管理摒除於外，也讓其屢獲「公司治理評鑑」肯定、受頒「企業社會責任獎」的形象一夕破功。我的淺見如下：

一、行銷決策勿忘人資風險：長期以來，人資管理因為進不了決策核心，以致無法事先準備及告知勞動風險。在經營決策欠周延、缺乏人力規劃的情形下，行銷戰中的第一線員工，就只能冒著過勞風險爆肝工作，導致身心俱疲。建議：人資管理人員必須提醒經營者，任何行銷專案都必須同步考量、安排人力調度作業，包括支援人員的專業訓練，並事前完成實操演練，以避免突發狀況無法及時因應而造成超時違法或越幫越忙的現象。

二、要預估違法成本及規劃補償激勵措施：此新聞報導中華電信門市人員多為派遣員工，其平日身分地位、薪資福利就已不如正職員工，面對如此突然激增的業務，大家只好犧牲原排定假期、大量加班因應，甚至懷孕女員工也必須配合夜間工作，令人感到不捨。建議：人資管理人員於各種專案執行前，應該預估所可能產生的風險成本（例如：合法應給付的加班費、發生違法時的行政罰鍰等）；對於相關人員最好也設計專案獎金、假期補償金等制度，來慰勉、激勵辛苦的員工。

三、關注職場霸凌危害：這段期間也有看到媒體報導：主管以「團隊精神」、「非常時期」為理由，要求孕婦不要下班及自願加班、教員工以「三不一沒有」的態度應付勞檢；還有客戶竟不讓員工上廁所、休息吃飯…等等，這些都屬於職安法中的「霸凌行為」。建議：人資管理人員要確實依據勞動基準法及職業安全衛生相關法令建立預防機制及教育訓練，才能避免違法風險。

原新聞摘錄：

【2018.05.17（工商時報）讓員工過勞，中華電體系至少挨罰606萬！電信業者母親節499限時優惠方案引起全台民眾搶排，直接引發門市人員過勞疑慮，據勞動部職業安全衛生署統計，針對中華電信、子公司宏華國際、以及神腦門市的「中華電信體系」，目前全台有13縣市回報勞檢結果，查出違反勞基法29項次，而確定開出的裁罰金額至少為606萬元。】